2026年春運(yùn)期間，浙江軌道集團(tuán)全力踐行“高水平服務(wù)人民美好出行”使命，以“智慧+溫情”的雙輪驅(qū)動(dòng)，圓滿完成了為期40天的春運(yùn)“大考”，所轄溫州S1線、杭海城際、臺(tái)州S1線累計(jì)安全運(yùn)送乘客超504.65萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)約0.5%，列車正點(diǎn)率100%。
客流預(yù)測(cè)精準(zhǔn)“畫(huà)像” 運(yùn)力調(diào)配未雨綢繆
面對(duì)務(wù)工返鄉(xiāng)、探親訪友、假期出游等多重客流疊加帶來(lái)的春運(yùn)高峰壓力，溫州S1線堅(jiān)持“預(yù)判在前、應(yīng)對(duì)在先”，依托Prophet客流預(yù)測(cè)模型，整合歷年客流數(shù)據(jù)、換乘系數(shù)等多維信息，對(duì)40天客流進(jìn)行全方位“畫(huà)像”。模型精準(zhǔn)鎖定動(dòng)車南站、機(jī)場(chǎng)站等大客流樞紐及午晚高峰時(shí)段，將原16:00-18:00的運(yùn)營(yíng)高峰調(diào)整為12:00-19:00，并上線15+1列列車，高效疏解客流。正月初七返程高峰日，動(dòng)車南站雖人流如織，但得益于預(yù)判先行，鐵馬陣分流、志愿者引導(dǎo)等措施提前就位，現(xiàn)場(chǎng)忙而不亂，獲乘客點(diǎn)贊：“乘坐溫州S1線，出行體驗(yàn)一年比一年好?！?/span>
運(yùn)力保障之外，線路將本土特色融入服務(wù)：惠民路站毗鄰美食排檔，站內(nèi)設(shè)指引標(biāo)識(shí)與志愿者臺(tái)，站外優(yōu)化風(fēng)雨連廊與停車場(chǎng)，乘客憑車票享餐飲優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)日均客流量較同期增加5.4%；動(dòng)車南站銜接園博園，沿線增設(shè)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)與問(wèn)詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“出站即入園”。
增運(yùn)力促消費(fèi) 客流穿梭中的“鐵潮”溫度
杭海城際鐵路聚焦乘客需求，通過(guò)增加備用車、臨時(shí)加開(kāi)等方式全力保障杭向大客流，臨平南高鐵站換乘客流同比增長(zhǎng)約14%。在海寧高鐵西站等樞紐增派“鐵潮服務(wù)隊(duì)”，為老弱病殘?jiān)屑按蠹欣畛丝吞峁┐虬徇\(yùn)、引導(dǎo)等精細(xì)化服務(wù)。皮革城站以“皮革文化主題車站”煥新亮相，打造“出行+打卡+購(gòu)物”一站式服務(wù)，助力海寧中國(guó)皮革城實(shí)體市場(chǎng)成交額同比增長(zhǎng)超25%。
服務(wù)更體現(xiàn)在對(duì)“一老一小”等重點(diǎn)人群的持續(xù)關(guān)愛(ài)?！皭?ài)心預(yù)約服務(wù)”提供一對(duì)一專屬服務(wù)，春運(yùn)期間累計(jì)完成愛(ài)心接力近200次，幫扶拎包萬(wàn)余次，收獲錦旗、感謝信及表?yè)P(yáng)近70次。全線車站同步升級(jí)便民臺(tái)，配備糖果、暖寶寶、姜茶、應(yīng)急藥、行李箱封簽等；高架站座椅加裝暖心坐墊，工作人員化身“暖心幫手”，用點(diǎn)滴細(xì)節(jié)讓旅途更有溫度。
智慧巡檢 提升效率筑牢安全屏障
在臺(tái)州S1線，“AI+無(wú)人機(jī)”巡檢、AFC智能運(yùn)維系統(tǒng)等技術(shù)改造項(xiàng)目在春運(yùn)期間打出了“組合拳”。在臺(tái)州S1線城南站附近，工電中心變電副工長(zhǎng)章然嘉正在使用無(wú)人機(jī)檢查桿塔情況：“我們要觀察絕緣子有沒(méi)有破損、金具有沒(méi)有脫落，還要檢查一下防雷裝置。現(xiàn)在使用無(wú)人機(jī)巡檢，電力外線巡檢效率較人工提升15倍，2天即可完成人工一個(gè)月的工作量，山嶺隧道口5分鐘便能完成人工3天的巡檢任務(wù)?！?/span>
自2024年起，臺(tái)州S1線開(kāi)啟“低空+軌道”綜合應(yīng)用場(chǎng)景巡檢，面對(duì)線路設(shè)備多、地形雜、巡檢范圍廣的挑戰(zhàn)，無(wú)人機(jī)憑借靈活機(jī)動(dòng)的特性，織就了全域覆蓋的巡檢防護(hù)網(wǎng)，為軌道設(shè)備運(yùn)維筑牢安全屏障。
