近日，浙商物業(yè)明珠國際樓宇服務示范區(qū)建設正全面沖刺。面對打造“特色樓宇服務標桿”的重任，項目團隊在啟動之初便抽調各條線業(yè)務骨干，組建了一支由黨員先鋒隊。隊伍以“黨建+品質”為引領，通過技術攻關、質量管控、進度協(xié)調等全方位突破，推動四大業(yè)態(tài)在8月底前完成全面升級，打造出具有示范效應的特色樓宇服務標桿，跑出了樓宇升級的“浙商速度”。
? 統(tǒng)籌規(guī)劃 科學制定升級路線
在項目推進過程中，項目團隊統(tǒng)籌協(xié)調四大業(yè)態(tài)升級工作，科學制定物業(yè)基礎服務、高端會務、商務生活服務、精品餐飲的整體升級路線圖。浙商物業(yè)明珠國際2、3號樓項目團隊立足物業(yè)基礎服務領域，創(chuàng)新構建“五色星辰”特色服務體系，其中“浙星會創(chuàng)”會務品牌年服務會議超2500場、接待5.5萬人次，“星管家”會務團隊榮獲“省級巾幗文明崗”稱號；“浙星潔凈”采用綠色環(huán)保的保潔方式，實現(xiàn)五色毛巾分區(qū)管理，避免交叉感染；“浙星消防”建立“135”應急處置機制，為樓宇安全保駕護航；“浙星工創(chuàng)”依托30年經驗工匠團隊，打造可視化標準流程體系，實現(xiàn)技術經驗雙傳承；“浙星禮衛(wèi)”融合專業(yè)安防與高端禮儀服務，使業(yè)主滿意度提升至98%。
? 多措并舉 全面提升服務品質
為全面提升服務品質，項目團隊在禮衛(wèi)專員招聘中優(yōu)選退役軍人及高素質人才，開展系統(tǒng)化安防演練與智能消防培訓，實現(xiàn)30秒快速響應機制；在多種經營板塊中大膽創(chuàng)新，商超通過優(yōu)化商品結構和營銷策略實現(xiàn)營業(yè)額增長30%，生活館開發(fā)出奢侈品養(yǎng)護、金牌收納等12項高端增值服務，極大豐富了業(yè)主的生活體驗。接待講解工作要求精益求精，項目團隊建立四級接待服務體系，實現(xiàn)重要接待任務零失誤。在品質提升方面，項目團隊制定了《三維安防體系》等23項標準化制度，實現(xiàn)服務全流程精細化管理。個性化服務亮點紛呈，生活館推出高端定制服務，餐廳研發(fā)76款新品菜肴，通過精細化管理使食材損耗降低5%。
? 擴大影響 形成多個示范效應
通過此次明珠國際示范區(qū)的提質升級，最終形成了三個示范效應，以組建黨員先鋒隊、設立黨員責任區(qū)等舉措，將黨建工作深度嵌入項目攻堅全過程，創(chuàng)新打造“黨建+品質”融合樣板，有效提升了黨員隊伍的戰(zhàn)斗力；探索出浙商物業(yè)煥新提質的實踐路徑，以“基礎+增值”的服務模式實現(xiàn)商業(yè)價值與社會價值雙提升；樹立品質服務新示范，通過標準化體系輸出和人才培養(yǎng)，未來每年可為公司輸送各條線專業(yè)化服務人才，持續(xù)滿足公司對高品質物業(yè)服務的需求。
下一步，浙商服務將持續(xù)深化黨建與經營提質融合，以明珠國際示范區(qū)為起點，不斷完善服務體系，提升服務品質，努力打造展示“重要窗口”建設的精品工程，為推動現(xiàn)代服務業(yè)高質量發(fā)展貢獻力量。
