8月的臨海,熱浪裹挾著喧囂。金溫鐵道公司臨海南站候車廳內(nèi),南來(lái)北往的旅客步履匆匆。
旅客王女士抵站后臉色驟變,她慌亂地在背包中翻找著:“糟了!手機(jī)可能落滴滴上了!”她急得眼眶泛紅,焦急萬(wàn)分?？瓦\(yùn)值班員王露露見狀快步上前:“這位旅客,您還好嗎?有沒有什么我能幫您的呀?”王露露一邊溫言安慰,一邊向旅客了解具體情況:“您別擔(dān)心,我這邊先幫您打電話問(wèn)問(wèn)滴滴平臺(tái)?！?/p>
短短二十分鐘,王露露便順利與王女士乘坐的滴滴司機(jī)取得了聯(lián)系,并協(xié)助王女士與司機(jī)協(xié)商,最終將手機(jī)尋回。不僅如此,由于手機(jī)丟失導(dǎo)致王女士的行程延遲,車站工作人員貼心引導(dǎo)王女士辦理退改簽手續(xù)?！澳判?不會(huì)影響您后續(xù)行程的?！蓖趼堵栋矒岬馈?/p>
見微知著,切實(shí)提升旅客出行體驗(yàn),金溫鐵道公司一直在行動(dòng)。為讓旅途更舒心、更便捷,臨海南站在暑運(yùn)期間積極踐行“溫馨服務(wù)”理念,不僅以最大的熱情與最迅速的行動(dòng)為旅客排憂解難,還于細(xì)微處著手,推出多項(xiàng)貼心便民舉措,為繁忙的暑運(yùn)注入陣陣清涼。
“這里有能給電腦充電的地方嗎?我著急辦公,但是電腦沒電了”“我想給充電寶充會(huì)電,一會(huì)要換乘普速列車,沒有充電的地方”“我的手機(jī)一點(diǎn)電都沒有了,借不了充電寶,有沒有地方能讓我先充一會(huì)電啊”……針對(duì)旅客普遍反映的“電量焦慮”問(wèn)題,車站貼心地在服務(wù)臺(tái)設(shè)置了免費(fèi)充電插座。無(wú)論是商務(wù)通訊還是旅途消遣,旅客都能隨時(shí)補(bǔ)充電量,讓行程溝通無(wú)憂。
同時(shí)，臨海作為沿海城市,常有攜帶海鮮特產(chǎn)出行的旅客。為此,車站特別為攜帶海鮮的旅客準(zhǔn)備了保溫箱,這一服務(wù)有效為旅客解決了非密封包裝海鮮無(wú)法攜帶上車和海鮮在長(zhǎng)途運(yùn)輸中易腐壞的問(wèn)題,讓旅客能將家鄉(xiāng)的“鮮味”完好地帶給遠(yuǎn)方的親友,旅途的“鮮”度與心意得以完美保存。
當(dāng)王女士最終手持改簽后的車票準(zhǔn)備踏上旅途時(shí),望向值班員額角滲出的汗珠,感激之情溢于言表,她說(shuō):“真是太感謝你們了,我頭一次遇到這樣的事情,當(dāng)下手足無(wú)措,幸虧你們對(duì)我伸出了援手,不然我真是不知道該怎么辦了!”
從緩解“電量焦慮”到解決“燃眉之急”,再到守護(hù)“舌尖上的鮮美”,臨海南站暑運(yùn)服務(wù)的升級(jí),聚焦的是旅客實(shí)實(shí)在在的出行痛點(diǎn),體現(xiàn)的是“想旅客之所想,急旅客之所急”的服務(wù)初心。金溫鐵道公司將全力以赴,用溫情守護(hù)每一段旅途。無(wú)論行程多匆忙,鐵路人的細(xì)致守護(hù),總能讓旅途更添一份安心與從容。
(臨海東站 馬琳)
