“人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成?！睘楦盟茉旖饻罔F道公司員工職業(yè)形象,提升禮儀素養(yǎng),打造一支素質(zhì)高、作風(fēng)硬、形象好的服務(wù)隊(duì)伍,11月10日、13日,金溫鐵道公司客運(yùn)部組織開(kāi)展了2023年服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng),客運(yùn)部員工共220余人參加了本次培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)邀請(qǐng)心雅禮形體禮儀女子學(xué)堂聯(lián)合創(chuàng)始人、ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、高級(jí)形體顧問(wèn)陶青青進(jìn)行專(zhuān)題授課,以形體培訓(xùn)為主,全面系統(tǒng)地講解了個(gè)人形象禮儀、行走坐蹲姿勢(shì)規(guī)范等內(nèi)容。同時(shí),結(jié)合客運(yùn)部工作實(shí)際,通過(guò)實(shí)操訓(xùn)練方式,對(duì)服務(wù)中的儀態(tài)禮儀、表情管理等進(jìn)行生動(dòng)示范和指導(dǎo)。
陶青青講師以如何微笑作為開(kāi)場(chǎng)。她強(qiáng)調(diào),穿上工作服,就代表著鐵路的形象。恰如其分地微笑,能為交往雙方創(chuàng)造一種熱情友好的氣氛,能使彼此的心情更加愉悅舒暢,從而和諧地相處共事。保持微笑、理解他人、學(xué)會(huì)贊美、懂得感恩,是所有禮儀的精神奠基。同時(shí),通過(guò)練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)微笑,幫助成員們完善面部表情管理。
此次培訓(xùn)緊密結(jié)合公司文化和客運(yùn)部工作需求,以“細(xì)節(jié)決定成敗”為核心,從著裝、坐姿、站姿、手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)、走路的步伐速度等方面講述服務(wù)禮儀的儀表規(guī)范。培訓(xùn)期間,學(xué)員們對(duì)工作面貌及形體儀態(tài)進(jìn)行了著重練習(xí),進(jìn)行了女士三種標(biāo)準(zhǔn)站姿、男士三種標(biāo)準(zhǔn)站姿、女性8個(gè)基本坐姿、男士6個(gè)基本坐姿、基本走姿、蹲姿等禮儀規(guī)范的實(shí)踐訓(xùn)練。此外,陶青青講師指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐,檢驗(yàn)理論教學(xué)成果,帶領(lǐng)全體成員圍繞基本走姿這一主題進(jìn)行著重訓(xùn)練,逐一糾正了成員在練習(xí)中的錯(cuò)誤姿勢(shì)。
通過(guò)本次培訓(xùn),不僅強(qiáng)化了客運(yùn)人員的服務(wù)意識(shí),提升了客運(yùn)服務(wù)的品質(zhì),也為提升公司軟實(shí)力、增值優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(客運(yùn)部夏星)
