在剛剛過(guò)去的春節(jié)假期里，幸福軌道公司集結(jié)141名青年志愿者，護(hù)航超40萬(wàn)人次平安出行。眼下，春節(jié)假期雖已落幕，返程客流依然涌動(dòng)。為保障市民乘客節(jié)后平安、有序、溫馨出行，青年志愿者們持續(xù)堅(jiān)守在溫州S1線春運(yùn)保障一線，為每一位踏上旅途的乘客送上溫暖與安心。
異鄉(xiāng)青年學(xué)會(huì)方言：一句鄉(xiāng)音，拉近旅途距離
在141名志愿者中，有一位加入志愿隊(duì)伍不到兩年的年輕身影，她就是來(lái)自安徽的姜玉靜。去年春運(yùn)服務(wù)時(shí)，她曾遇到一位只會(huì)講方言的溫州老人，老人焦急地詢問(wèn)換乘路線，她卻因語(yǔ)言不通無(wú)法及時(shí)提供幫助，只能輾轉(zhuǎn)求助現(xiàn)場(chǎng)的本地工作人員。這件事深深印在她心里。此后，她特意學(xué)習(xí)溫州常用方言，只為在關(guān)鍵時(shí)刻能及時(shí)、準(zhǔn)確回應(yīng)那份期盼。
在今年的春運(yùn)志愿服務(wù)中，她主動(dòng)請(qǐng)纓，選擇前往客流最為密集的動(dòng)車南站，服務(wù)春運(yùn)路上的乘客?！皠?dòng)車南站是重要的交通樞紐，春運(yùn)期間乘客多、需求雜，也是最需要志愿者的地方，我希望能在這里發(fā)揮作用，幫助更多人順暢踏上旅途?！比缃竦慕耢o不僅方言說(shuō)得順溜，線路站點(diǎn)、購(gòu)票方式、優(yōu)惠政策等也都了然于心。她用鄉(xiāng)音傳遞暖意，讓出行的腳步更加從容。
“志愿老手”再次出發(fā)：一份經(jīng)驗(yàn)，匯聚團(tuán)隊(duì)合力
除了年輕“新兵”，志愿者隊(duì)伍中還有一位經(jīng)驗(yàn)豐富的“老手”——路佳祺。從校園到職場(chǎng)，路佳祺的志愿腳步從未停歇。她不僅參與過(guò)多次志愿活動(dòng)，還曾在杭州亞運(yùn)志愿保障中獲評(píng)“優(yōu)秀工作者”。如今身為幸福軌道公司乘務(wù)中心“小葉榕”青年志愿服務(wù)隊(duì)骨干，她帶著多年沉淀的專業(yè)與熱忱，積極投身春運(yùn)護(hù)航行動(dòng)。
“不管是校園里的小志愿，還是亞運(yùn)這樣的大型保障，抑或是當(dāng)下的春運(yùn)服務(wù)，本質(zhì)都是用心服務(wù)、用情暖心?！甭芳鸯魈寡?。過(guò)往的志愿經(jīng)歷讓她懂得高效服務(wù)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。今年春運(yùn)，她主動(dòng)扛起帶隊(duì)重任，結(jié)合溫州S1線站點(diǎn)客流實(shí)際，科學(xué)布設(shè)志愿服務(wù)點(diǎn)位，確保各站點(diǎn)人手充足、服務(wù)有序。同時(shí)，她還圍繞服務(wù)規(guī)范和周邊交通接駁等核心內(nèi)容對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，幫助每位志愿者熟練掌握服務(wù)技能，以便快速響應(yīng)乘客需求。
崗位能手“披掛上陣”：一身技能，守護(hù)平安旅途
李政是身邊同事公認(rèn)的“崗位能手”，曾在浙江省應(yīng)急救護(hù)技能競(jìng)賽中斬獲一等獎(jiǎng)，今年是他連續(xù)第四年參與春運(yùn)護(hù)航行動(dòng)。
“春運(yùn)客流密集，突發(fā)狀況難以預(yù)料，多一份專業(yè)技能，就能多為乘客的平安添一份底氣?！边@是李政四年來(lái)堅(jiān)守志愿崗位的初心。每次志愿服務(wù)前他都會(huì)仔細(xì)檢查急救包，確保常用藥品、紗布、碘伏等物資齊全到位。服務(wù)期間，他時(shí)刻留意現(xiàn)場(chǎng)乘客狀態(tài)，遇到突發(fā)不適的乘客，爭(zhēng)取第一時(shí)間上前施以援手，用專業(yè)技能化解突發(fā)情況?！斑B續(xù)四年參與春運(yùn)護(hù)航行動(dòng)，看著乘客們平安踏上旅途，我覺(jué)得一切付出都值得。”李政表示。
他們，是141名青年志愿者的縮影。春運(yùn)路上，南來(lái)北往的旅途中，是這群青年志愿者們帶著各自的熱忱與所長(zhǎng)，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)護(hù)航出行，用貼心服務(wù)傳遞溫暖，守護(hù)萬(wàn)千乘客的平安出行。
