為期40天的春運(yùn)在3月初落下大幕。浙江交通集團(tuán)下屬的浙江軌道集團(tuán)各軌道運(yùn)營(yíng)線路累計(jì)開(kāi)行列車(chē)27148列次，運(yùn)營(yíng)車(chē)公里131.80萬(wàn)列公里，客運(yùn)量達(dá)465.45萬(wàn)人次，較上年春運(yùn)增加48.42%，三線列車(chē)運(yùn)行圖兌現(xiàn)率、列車(chē)正點(diǎn)率均達(dá)到100%。此外，浙江交通集團(tuán)湖杭鐵路建設(shè)指揮部與鐵路杭州站、杭州西站管委會(huì)等多家單位強(qiáng)化配合，實(shí)現(xiàn)湖杭鐵路杭州西、富陽(yáng)西、桐廬東3站發(fā)送旅客81.4萬(wàn)人次，對(duì)比2023年增長(zhǎng)106.5%。一個(gè)個(gè)破紀(jì)錄的數(shù)字成為“最忙”春運(yùn)的生動(dòng)詮釋。
溫州S1線
應(yīng)對(duì)春運(yùn)大潮，離不開(kāi)強(qiáng)大的運(yùn)力支撐。幸福軌道公司有針對(duì)性地優(yōu)化春運(yùn)工作方案，確?？土鹘M織及后勤保障工作。元宵前后，溫州S1線動(dòng)車(chē)南站迎來(lái)務(wù)工和返校疊加客流，幸福軌道公司加強(qiáng)市政通道、安檢點(diǎn)、站廳、站臺(tái)等重點(diǎn)區(qū)域值守，確保乘客“進(jìn)站-乘車(chē)-出站”的順利出行。
各車(chē)站提供的出行信息問(wèn)詢(xún)、愛(ài)心預(yù)約、失物招領(lǐng)、便民醫(yī)藥箱、便民雨傘等常態(tài)化服務(wù)措施盡心滿足乘客需求。165名志愿者持續(xù)駐扎站點(diǎn)一線，對(duì)老年、孕婦、兒童以及攜帶大量行李的旅客提供了特別的關(guān)懷和幫助。
臺(tái)州S1線
初春的臺(tái)州S1線沿線煙火氣十足，臺(tái)州暢行軌道與鐵路部門(mén)加強(qiáng)溝通，提前摸排臨近區(qū)域商業(yè)活動(dòng)時(shí)間，調(diào)整運(yùn)輸組織，每日增開(kāi)列車(chē)16列次，滿足返鄉(xiāng)、探親、出游乘客的需求。同時(shí)，臺(tái)州暢行軌道還加強(qiáng)與氣象局的信息溝通，動(dòng)態(tài)掌握天氣變化趨勢(shì)，加強(qiáng)車(chē)站關(guān)鍵位置巡查，及時(shí)做好防滑物品鋪設(shè)等舉措，保證低溫雨雪條件下的運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平。
近日，臺(tái)州暢行軌道開(kāi)展“幸福出行”暨“合美暢行”服務(wù)品牌發(fā)布系列活動(dòng)。工作人員和志愿者們?yōu)檫M(jìn)出站乘客提供引導(dǎo)幫助等一站式志愿服務(wù)的同時(shí)，也與乘客們一起營(yíng)造起歡度新年的熱烈氛圍。非遺文化市集里，乘客們看表演、集徽章、送春聯(lián)、鬧元宵，暖心的服務(wù)和濃濃的年味交織在一起，吸引了20余萬(wàn)人次市民，讓“美好”沿著臺(tái)州S1線傳遞起來(lái)。
杭海城際
潮城海寧在春運(yùn)期間遭到了低溫侵襲，而海寧運(yùn)營(yíng)公司的一批“90后”“00后”員工卻用“熱辣滾燙”的服務(wù)保障著杭海城際的線路暢通。
低溫低至零下，車(chē)站工作人員們頂著寒風(fēng)和凍雨在高架在站外巡視?！白畈缓眠^(guò)的時(shí)候是凌晨，溫度低視線差，特別是檢查消火栓這類(lèi)設(shè)備不能戴手套，需要手摸進(jìn)內(nèi)側(cè)來(lái)確認(rèn)保溫層是否破損，檢查下來(lái)手指都麻木了?！眲偨Y(jié)束巡視的“90后”值班站長(zhǎng)葛歡說(shuō)道。雖然雙手凍得通紅，但葛歡眼中流出的堅(jiān)定和信念是每一位堅(jiān)守者的寫(xiě)照。
在客流大戰(zhàn)臨平南高鐵站，工作人員加強(qiáng)為返程人員的服務(wù)力度。乘客只需要完成預(yù)約，就可以獲得在車(chē)站口提前等候的愛(ài)心服務(wù)，即使是坐輪椅的乘客也可以在進(jìn)站短短幾分鐘內(nèi)順利登車(chē)。春運(yùn)期間，海寧運(yùn)營(yíng)公司全力保障運(yùn)營(yíng)暢通，各保障團(tuán)隊(duì)全時(shí)段在線，為數(shù)千名乘客提供了咨詢(xún)和服務(wù)。
湖杭鐵路
2024年是杭州西站自投入運(yùn)營(yíng)以來(lái)迎接的第二次“春運(yùn)大考”，為確保春節(jié)運(yùn)輸安全平穩(wěn)，浙江交通集團(tuán)湖杭鐵路建設(shè)指揮部與各有關(guān)單位加強(qiáng)協(xié)調(diào)，在提升服務(wù)水平、提高設(shè)備質(zhì)量方面為春運(yùn)提供可靠保障。
湖杭指揮部聯(lián)合杭州工務(wù)段對(duì)線橋設(shè)備、周邊環(huán)境等展開(kāi)檢查，加大對(duì)杭州西動(dòng)車(chē)運(yùn)用所設(shè)備的養(yǎng)護(hù)力度，確保行車(chē)安全。通過(guò)與杭州西站管委會(huì)的協(xié)調(diào)，連接杭州主城與“云城”的公共交通變得更加便捷。此外，湖杭指揮部還對(duì)杭州西站候車(chē)區(qū)座椅、衛(wèi)生間、電梯扶手、自動(dòng)檢票閘機(jī)等旅客接觸頻繁區(qū)域進(jìn)行了重點(diǎn)保潔，努力營(yíng)造安心、舒心、溫馨的乘車(chē)環(huán)境。
