春節(jié)假期，浙江軌道集團(tuán)完成客運(yùn)量超107萬(wàn)人次，較2023年同期80.68萬(wàn)人次增加約32%，列車(chē)正點(diǎn)率和運(yùn)行圖兌現(xiàn)率均為100%，其中，溫州S1線累計(jì)運(yùn)送乘客42.9萬(wàn)人次、杭海城際累計(jì)運(yùn)送乘客23.6萬(wàn)旅客，臺(tái)州S1線累計(jì)運(yùn)送乘客40.6萬(wàn)人次。
暖心護(hù)航更細(xì)更實(shí)。平均每天至少超20名志愿者奔赴各個(gè)客流大站，疏導(dǎo)客流、指引購(gòu)票、提醒安全、接受咨詢……在春節(jié)假期中的臺(tái)州S1線站內(nèi)，臺(tái)州暢行軌道用細(xì)致服務(wù)疏通服務(wù)乘客“最后一公里”，用面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)舉措全力打造城市交通動(dòng)脈“暖心線”。
走進(jìn)杭海城際的臨平南高鐵站，乘客孫先生駐足在一塊屏幕前仔細(xì)查看相關(guān)信息：“我是海寧人，之前一直在國(guó)外生活，有四年沒(méi)回家了，這次回來(lái)發(fā)現(xiàn)家鄉(xiāng)的變化太大了，不僅開(kāi)通了城際鐵路，還有這么多人性化的服務(wù)，特別方便?！?/span>
孫先生所以說(shuō)的“人性化服務(wù)”，是今年春運(yùn)剛剛投用的杭海城際鐵路公交智慧屏項(xiàng)目，該項(xiàng)目建設(shè)于杭海城際海昌路站、臨平南高鐵站站廳及出入口位置，集公共交通實(shí)時(shí)信息、地圖查詢導(dǎo)航、預(yù)置視頻信息等功能于一體，乘客可實(shí)時(shí)查看沿線周邊的公交到站信息、高鐵到發(fā)站時(shí)間等，使城鐵、公交、高鐵三線換乘實(shí)現(xiàn)了明朗化，為乘客的出行提供更為清晰的可視化導(dǎo)航。
保障能力更優(yōu)更強(qiáng)。溫州S1線積極優(yōu)化客運(yùn)組織方案，針對(duì)客流大站，加大站臺(tái)乘降組織力量，確保列車(chē)安全正點(diǎn)發(fā)行；制定了科學(xué)的值班輪值表，確保人手合理充足，防止車(chē)站發(fā)生突發(fā)情況發(fā)生......“溫州S1線動(dòng)車(chē)南站是客流大站，我們集合動(dòng)車(chē)南站站臺(tái)特點(diǎn)和乘客出行習(xí)慣，創(chuàng)新式實(shí)施拉帶圍欄分區(qū)導(dǎo)流法，優(yōu)化了站臺(tái)客流引導(dǎo)方式，讓乘客能更好地分散候車(chē)，提高了列車(chē)滿座率?！毙腋＼壍拦鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
“請(qǐng)各崗位加強(qiáng)本崗位客流監(jiān)控，如有異常立即上報(bào)車(chē)控室……”春節(jié)假期中，臺(tái)州S1線各車(chē)站加強(qiáng)了實(shí)時(shí)客流監(jiān)控，提前在客流大站和客流集中時(shí)段做好人員安排，以便客流爆發(fā)時(shí)能須及時(shí)、果斷啟動(dòng)車(chē)站客流控制措施，確保安全順暢。
“智慧出行”逐漸照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。走進(jìn)杭海城際，智慧車(chē)站系統(tǒng)通過(guò)對(duì)車(chē)站數(shù)據(jù)全過(guò)程的感知、采集、處理、融合，充分發(fā)掘車(chē)站數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了防范預(yù)警智能化、指揮決策扁平化、車(chē)站管理精準(zhǔn)化、乘客服務(wù)人性化的目標(biāo)，顯著提高了車(chē)站便捷舒適度和乘客服務(wù)滿意度，讓乘客從“會(huì)”乘車(chē)變?yōu)椤盎邸背塑?chē)；北斗衛(wèi)星+無(wú)人機(jī)相結(jié)合的鐵路保護(hù)方式極大節(jié)省了人力物力；日趨自動(dòng)化和智能化的列車(chē)檢修方式，極大減輕了工作人員的作業(yè)強(qiáng)度，大幅度提升檢修效率……科技賦能讓設(shè)備更“聰明”，讓出行更“智慧”。
此外，春節(jié)假期中，杭海城際共開(kāi)展了超190人次志愿服務(wù)；臺(tái)州暢行軌道全線15個(gè)車(chē)站設(shè)立的“和合e書(shū)吧”、“文明休息區(qū)”、“愛(ài)心助考服務(wù)臺(tái)”等多項(xiàng)便民設(shè)施，全面向乘客開(kāi)放；溫州S1線增加了高峰時(shí)段列車(chē)上線數(shù)量縮短行車(chē)間隔，小時(shí)線路運(yùn)力由1萬(wàn)人次增加至最高近1.5萬(wàn)人次……多措并舉，服務(wù)萬(wàn)千乘客一道通達(dá)美好。
