從成長(zhǎng)的稚童、蓬勃的青年、奔忙的中年，到蹣跚的老者……車(chē)站內(nèi)的旅客奔波前行、步履匆匆。11月9日，杭海城際順利實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營(yíng)500天，成為潮城海寧融入杭州都市圈的“黃金路”。
根據(jù)從浙江省交通集團(tuán)得到的數(shù)據(jù)，自開(kāi)通以來(lái)，杭海城際已累計(jì)實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營(yíng)里程1041.99萬(wàn)車(chē)公里，累計(jì)發(fā)送旅客1061.1萬(wàn)人次，開(kāi)行列車(chē)60763列次，日均客運(yùn)量達(dá)2.31萬(wàn)人次，其中最大單日客運(yùn)量7.25萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)了安全責(zé)任事故零發(fā)生的安全目標(biāo)。
“敬業(yè)奉獻(xiàn)，猛進(jìn)如潮”。浙江軌道集團(tuán)海寧運(yùn)營(yíng)公司以打造軌道交通行業(yè)運(yùn)維智慧線(xiàn)、服務(wù)精品線(xiàn)、民生幸福線(xiàn)為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新技術(shù)、提升服務(wù)，帶動(dòng)區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展?！败壍泪t(yī)院”“智慧車(chē)站”等數(shù)字化改革成果初見(jiàn)成效，省級(jí)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)不斷突破，愛(ài)心接力預(yù)約、健康碼老幼代查等舉措促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。在公司黨委領(lǐng)導(dǎo)下，人才、技術(shù)、管理、文化等核心價(jià)值為全省乃至全國(guó)軌道運(yùn)營(yíng)管理新模式提供著可復(fù)制、可推廣的新經(jīng)驗(yàn)。
以“鐵潮”為名傳遞愛(ài)與美好。在與乘客“一道通達(dá)美好”的服務(wù)理念下，杭海城際鐵路的窗口形象得到了杭州與海寧兩地乘客的高度認(rèn)可。每年觀潮節(jié)期間，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的乘客都會(huì)專(zhuān)程前往鹽官站參加活動(dòng)；每當(dāng)突發(fā)情況發(fā)生，“鐵潮”服務(wù)隊(duì)都會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)在乘客身邊；在全線(xiàn)12個(gè)車(chē)站，“救命神器”自動(dòng)體外除顫器（AED）已全部完成配備；在疫情和臺(tái)風(fēng)到來(lái)的時(shí)候，工作人員總會(huì)堅(jiān)守一線(xiàn)，保衛(wèi)乘客生命財(cái)產(chǎn)健康……截至目前，全線(xiàn)共受理求助741件，接到乘客咨詢(xún)10124件，表?yè)P(yáng)216件，服務(wù)熱線(xiàn)共計(jì)撥入電話(huà)18327次，人工處理乘客來(lái)電11459人次，有效乘客投訴回復(fù)率100%。經(jīng)常乘坐該線(xiàn)路往返兩地的市民孫先生表示：“非常感謝杭海線(xiàn)的開(kāi)通，不但便捷、快速，還有非常好的客服人員提供多方面的幫助，現(xiàn)在我到杭州全都是坐杭海線(xiàn)！”
以安全運(yùn)營(yíng)500天為新的起點(diǎn)，海寧運(yùn)營(yíng)公司將繼續(xù)通過(guò)不斷提升安全管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供更加高質(zhì)高效、便利溫馨的出行服務(wù)，更好的服務(wù)和保障杭海兩地乘客的平安出行，積極爭(zhēng)當(dāng)高質(zhì)量展現(xiàn)中國(guó)式現(xiàn)代化、助推交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)、浙江省奮進(jìn)“兩個(gè)先行”的開(kāi)路先鋒。
