“八月十八潮,壯觀天下無?!?/span>
對于有著“潮城”別稱的浙江海寧來說,中秋節(jié)不僅是闔家團圓的日子,更是觀賞聞名天下“錢江潮”的最佳時期。

9月9日,海寧運營公司第二屆“觀潮節(jié)”活動開幕以來,杭海城際日均客運量達3.1萬乘次,與八月份日均客流相比增加了38%。整個中秋節(jié)期間,杭海城際共輸出游客12.7萬人次,通行效率和服務(wù)體驗得到了乘客們的高度認可。
在靠近觀潮景區(qū)最近的鹽官站,車站與景區(qū)進行了密切溝通協(xié)作,結(jié)合客流特點及車站結(jié)構(gòu)調(diào)整乘客動線,并提前布局鐵馬陣、張貼引導(dǎo)標識、增設(shè)關(guān)鍵點位人員引導(dǎo)。在滿足運量需求的基礎(chǔ)上,線上2列熱備列車隨時待命,做好運力調(diào)整、人員支援及加車準備。
9月13日,浙大國際校區(qū)站值班站長章佳超提前一個小時來到車站,前往出入口、風井、商業(yè)通道等可能存在隱患的部位進行排查。臺風“梅花”將至,杭海城際進入新一輪的抗臺戰(zhàn)備狀態(tài)。站內(nèi)員工、保安、安檢、保潔提前將防汛物資擺放到至重要點位,防汛各項預(yù)防工作在全體員工的共同努力下有序開展起來。章佳超表示:“今天是觀潮日,又趕上了臺風天,這個時期的站前準備就更加重要。我們多檢查一處,安全隱患就少一處,我們多一分細心,乘客安全就多一分保障。
在看得見的服務(wù)背后,看不見的“眼睛”一直在守護著杭海城際的安全。針對可能出現(xiàn)大客流、惡劣天氣等情況,杭海城際緊盯線路運營狀態(tài),隨時準備增加車輛部署和人員配置,確保運能充足。環(huán)控分析工程師鄭城城表示:“我們密切關(guān)注氣象預(yù)警信息,如遇臺風登陸、強降雨等惡劣天氣時,組織各專業(yè)根據(jù)預(yù)案及時響應(yīng)。”
在鹽官站,從江西來到海寧看潮的李叔叔不會使用智能手機刷卡進站,黨員先鋒隊成員王楠發(fā)現(xiàn)后主動幫助李叔叔操作并順利進站,李叔叔激動地說:“杭海城際的黨員先鋒隊真是我的出行好幫手,為老百姓的出行排憂解難,大大增加了我們出行的體驗感!”
為應(yīng)對節(jié)假日大客流和臺風天氣對杭海城際的考驗,海寧運營公司多位黨員先鋒隊成員利用假期休息時間,主動承擔力所能及的工作,現(xiàn)場人員牢牢把握“主動服務(wù)”服務(wù)理念,著力聚焦乘客需求、深耕智慧杭海、立足崗位解決乘客的燃眉之急,用實際行動奉獻自己的力量。
觀潮,也觀服務(wù)。作為海寧交通對外展示的形象窗口,杭海城際為海寧架起了一條深度融杭的交通大動脈,也為中秋佳節(jié)中的旅客們提供了一條舒心、暢心、安心的出行線路。以潮為媒,共赴美好,杭海城際迎潮向前,譜寫軌道交通新時代的澎湃樂章。
