“八月十八潮，壯觀天下無?！?/span>
對于有著“潮城”別稱的浙江海寧來說，中秋節(jié)不僅是闔家團圓的日子，更是觀賞聞名天下“錢江潮”的最佳時期。
9月9日，海寧運營公司第二屆“觀潮節(jié)”活動開幕以來，杭海城際日均客運量達3.1萬乘次，與八月份日均客流相比增加了38%。整個中秋節(jié)期間，杭海城際共輸出游客12.7萬人次，通行效率和服務(wù)體驗得到了乘客們的高度認可。
在靠近觀潮景區(qū)最近的鹽官站，車站與景區(qū)進行了密切溝通協(xié)作，結(jié)合客流特點及車站結(jié)構(gòu)調(diào)整乘客動線，并提前布局鐵馬陣、張貼引導(dǎo)標識、增設(shè)關(guān)鍵點位人員引導(dǎo)。在滿足運量需求的基礎(chǔ)上，線上2列熱備列車隨時待命，做好運力調(diào)整、人員支援及加車準備。
9月13日，浙大國際校區(qū)站值班站長章佳超提前一個小時來到車站，前往出入口、風井、商業(yè)通道等可能存在隱患的部位進行排查。臺風“梅花”將至，杭海城際進入新一輪的抗臺戰(zhàn)備狀態(tài)。站內(nèi)員工、保安、安檢、保潔提前將防汛物資擺放到至重要點位，防汛各項預(yù)防工作在全體員工的共同努力下有序開展起來。章佳超表示：“今天是觀潮日，又趕上了臺風天，這個時期的站前準備就更加重要。我們多檢查一處，安全隱患就少一處，我們多一分細心，乘客安全就多一分保障。
在看得見的服務(wù)背后，看不見的“眼睛”一直在守護著杭海城際的安全。針對可能出現(xiàn)大客流、惡劣天氣等情況，杭海城際緊盯線路運營狀態(tài)，隨時準備增加車輛部署和人員配置，確保運能充足。環(huán)控分析工程師鄭城城表示：“我們密切關(guān)注氣象預(yù)警信息，如遇臺風登陸、強降雨等惡劣天氣時，組織各專業(yè)根據(jù)預(yù)案及時響應(yīng)。”
在鹽官站，從江西來到海寧看潮的李叔叔不會使用智能手機刷卡進站，黨員先鋒隊成員王楠發(fā)現(xiàn)后主動幫助李叔叔操作并順利進站，李叔叔激動地說：“杭海城際的黨員先鋒隊真是我的出行好幫手，為老百姓的出行排憂解難，大大增加了我們出行的體驗感！”
為應(yīng)對節(jié)假日大客流和臺風天氣對杭海城際的考驗，海寧運營公司多位黨員先鋒隊成員利用假期休息時間，主動承擔力所能及的工作，現(xiàn)場人員牢牢把握“主動服務(wù)”服務(wù)理念，著力聚焦乘客需求、深耕智慧杭海、立足崗位解決乘客的燃眉之急，用實際行動奉獻自己的力量。
觀潮，也觀服務(wù)。作為海寧交通對外展示的形象窗口，杭海城際為海寧架起了一條深度融杭的交通大動脈，也為中秋佳節(jié)中的旅客們提供了一條舒心、暢心、安心的出行線路。以潮為媒，共赴美好，杭海城際迎潮向前，譜寫軌道交通新時代的澎湃樂章。
