12月31日上午，浙江軌道集團(tuán)幸福軌道公司在S1線機(jī)場(chǎng)站舉行“安全運(yùn)營一周年暨提質(zhì)增效 創(chuàng)‘四心’品質(zhì)行動(dòng)啟動(dòng)儀式”。浙江交通集團(tuán)副總經(jīng)理陳江，浙江交通集團(tuán)副總經(jīng)濟(jì)師胡靖，浙江軌道集團(tuán)黨委書記、董事長陳華，以及來自浙江交通集團(tuán)軌道交通管理部、溫州市交通局、溫州市軌道交通執(zhí)法隊(duì)、溫州市鐵管中心、溫州市鐵投集團(tuán)等單位的領(lǐng)導(dǎo)出席。
儀式現(xiàn)場(chǎng)，浙江軌道集團(tuán)副總經(jīng)理、幸福軌道公司黨委書記、董事長王曄公布了溫州市域鐵路S1線2020年的運(yùn)營成果數(shù)據(jù)，來自各界的受邀嘉賓們紛紛登臺(tái)表達(dá)了對(duì)幸福軌道公司的美好祝愿。據(jù)悉，在2021年1月1前，S1線各站點(diǎn)將舉行不同類型的乘客答謝活動(dòng)，市民可通過線上或者前去現(xiàn)場(chǎng)，一同參與。
一份意外驚喜，浙江軌道集團(tuán)吉祥物鐵寶正式公布！
2019年12月31日0時(shí)0分，溫州軌道交通發(fā)展迎來歷史性一刻：幸福軌道公司正式接過溫州軌道交通S1線運(yùn)營權(quán)，這標(biāo)志著浙江軌道集團(tuán)作為統(tǒng)一運(yùn)營管理平臺(tái)獨(dú)立運(yùn)營的第一條線路正式落定。
王曄匯報(bào)幸福軌道公司一周年安全運(yùn)營情況
自接管以來，幸福軌道公司不忘使命，堅(jiān)守初心，領(lǐng)導(dǎo)班子及全體員工絲毫不敢懈怠，始終把安全運(yùn)營放在首位，把提升服務(wù)質(zhì)量作為目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也帶來客運(yùn)量的日漸攀升，數(shù)據(jù)顯示，S1線全長53.5公里18個(gè)站點(diǎn)上累計(jì)運(yùn)送客運(yùn)量680萬人次，日均運(yùn)量2.1萬人次。
接管S1線后，幸福軌道公司陸續(xù)編制了65個(gè)應(yīng)急預(yù)案，組建了8支、共計(jì)278人的應(yīng)急救援隊(duì)伍，配備了7大類、9894臺(tái)（套）應(yīng)急物資和設(shè)備；開展公司級(jí)演練12次，部門級(jí)演練459次，班組級(jí)演練8015次，全面提升應(yīng)急處置能力。幸福軌道公司樹立當(dāng)“乘客出行貼心人，軌道行業(yè)排頭兵”的服務(wù)定位，全面鋪開“2+2+N”系列活動(dòng)，以“從心啟程，為愛護(hù)航”為服務(wù)理念，根據(jù)國標(biāo)及相關(guān)行標(biāo)要求，明確相關(guān)指標(biāo)要求與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，截至12月27日，S1線通過服務(wù)熱線受理乘客事務(wù)5883件，乘客有效投訴回復(fù)率達(dá)到100%，收到各類表揚(yáng)992次，其中感謝信516 封、錦旗5面。
陳江講話
陳江表示，接管運(yùn)營溫州S1線一年來，幸福軌道公司在溫州市有關(guān)部門、有關(guān)單位和社會(huì)各界的支持關(guān)心下，開局起步好、運(yùn)營服務(wù)好、安全管理好、團(tuán)隊(duì)融合好，安全順利完成了全年運(yùn)營任務(wù)。
2021年，幸福軌道公司要不斷提升硬核能力。高度重視人才工作，牢固樹立“人才是第一資源”的觀念，結(jié)合開展提質(zhì)增效、創(chuàng)“四心”品質(zhì)活動(dòng)，加大力度做好“十四五”期間引才、聚才、育才、用才工作，培養(yǎng)思維理念新、專業(yè)技術(shù)精、綜合能力強(qiáng)、工作作風(fēng)實(shí)的人才隊(duì)伍，為進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展夯實(shí)人才基礎(chǔ)。要不斷提升運(yùn)營質(zhì)效。聚焦主業(yè)，充分發(fā)揮溫州S1線的先驅(qū)性特點(diǎn)，積極探索運(yùn)營能力建設(shè)新高度，以“工匠精神”高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)溫州S1線運(yùn)營。要不斷提升服務(wù)水平。堅(jiān)持“從心起程、為愛護(hù)航”服務(wù)理念，落實(shí)專心、悉心、耐心、真心“四心”服務(wù)要求，秉持爭當(dāng)“乘客出行貼心人，軌道行業(yè)排頭兵”的服務(wù)定位，強(qiáng)化內(nèi)部、外部雙重監(jiān)督機(jī)制，做好服務(wù)質(zhì)量新提升，全面提高服務(wù)水平，精心打造S1線服務(wù)品牌示范線。要不斷提升社會(huì)形象。幸福軌道全體員工要繼續(xù)保持愛崗敬業(yè)、恪盡職守的工作狀態(tài)和干事熱情，把高安全性、高舒適性、高準(zhǔn)點(diǎn)性的“三高” 要求融入實(shí)踐、融進(jìn)工作、融匯人心，全面提升社會(huì)各界的搭乘舒適度、認(rèn)可度、安全感，全心全意為溫州市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為各地來溫旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一路芳華，初心雋永；一路精彩，筑夢(mèng)同行。2021年的新征途中，幸福軌道公司以打造“安全、便捷、舒適”的精品線示范線為目標(biāo)，以“專心、悉心、耐心、真心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓乘客出行“安心、省心、舒心、傾心”。
