“您好，歡迎參觀凌云府項(xiàng)目……”伴隨著一聲聲親切的問候，客戶在禮賓人員的指引下走進(jìn)凌云府售樓處。為打造更加優(yōu)質(zhì)的案場(chǎng)服務(wù)，增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感，凌云府項(xiàng)目從多維度增強(qiáng)服務(wù)軟實(shí)力，提升銷售硬實(shí)力。
服務(wù)流程更精心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開對(duì)流程的打磨與推敲，小到禮貌問候、車輛引導(dǎo)、飲品遞送，大到客戶接待、看房解說、示范工地參觀，凌云府案場(chǎng)都有明確且嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，并多次演練了流程和動(dòng)線，保障每一個(gè)環(huán)節(jié)順暢高效。同時(shí)，案場(chǎng)還結(jié)合神秘訪客評(píng)價(jià)反饋結(jié)果，對(duì)客戶接待、帶看流程進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)的流暢度和舒適感。
? 服務(wù)內(nèi)容更走心。凌云府項(xiàng)目不斷在案場(chǎng)服務(wù)上推陳出新，打造“愛心驛站”，設(shè)置便民醫(yī)藥箱，碘酒、創(chuàng)可貼、醫(yī)用棉簽、云南白藥等一應(yīng)俱全，全方位保障客戶健康。推行“有問題 碼上掃”服務(wù)，依托“交控業(yè)主日”，與客戶面對(duì)面溝通，了解需求點(diǎn)和敏感點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行整改提升，提高客戶的體驗(yàn)感。在水吧服務(wù)方面，除了向客戶提供經(jīng)典的茶類和咖啡外，還新增了各類季節(jié)性飲品、甜品及多種中式養(yǎng)生花茶，滿足客戶多樣化需求，并在客戶落座三分鐘內(nèi)送上飲品。
? 服務(wù)細(xì)節(jié)更用心。從入口到休息區(qū)，從沙盤到洽談區(qū)，從吧臺(tái)到樣板間，凌云府項(xiàng)目仔細(xì)研磨每一處的服務(wù)細(xì)節(jié)。近期項(xiàng)目細(xì)化了客戶車輛到場(chǎng)后的服務(wù)舉措，禮賓人員在引導(dǎo)客戶安全停放車輛后，會(huì)對(duì)后視鏡、門把手等進(jìn)行清潔，并對(duì)車牌進(jìn)行私密性遮擋，保護(hù)客戶看房隱私。如遇炎熱天氣，還會(huì)為客戶的愛車安排遮陽擋，避免持續(xù)高溫暴曬。
案場(chǎng)是客戶接觸項(xiàng)目的第一觸點(diǎn)，也是傳遞給客戶的第一張名片。接下來，嘉湖區(qū)域公司將秉承高品質(zhì)的服務(wù)初心，以精準(zhǔn)尺度、精細(xì)管理提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的案場(chǎng)服務(wù)，不斷拉近與客戶的距離，帶給客戶如歸家般的美好體驗(yàn)，更好助力銷售去化。
