為加強(qiáng)酒店服務(wù)質(zhì)量管理和培訓(xùn)工作力度，不斷促進(jìn)酒店整體服務(wù)水平和員工服務(wù)意識(shí)的提高。4月2日，浙江大酒店開展第一期“中層管理人員系列公開課”培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)主題為“酒店服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)”，主講人結(jié)合自身十多年酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，與大家分享了酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的核心是什么，為什么要遵循。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能給顧客帶來穩(wěn)定、舒適的享受，使他們更加愿意選擇口碑良好的酒店；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有利于提高員工工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有助于塑造酒店品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。整場(chǎng)培訓(xùn)氣氛熱烈，員工們積極參與互動(dòng)，紛紛表示收獲頗多。
通過此次培訓(xùn)，不僅強(qiáng)化了員工們職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)提升了酒店中層管理人員管理能力。接下來，浙江大酒店將持續(xù)推出以“抓服務(wù)強(qiáng)管理，提品質(zhì)促發(fā)展”為核心的系列公開課，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，力求打造出一支素質(zhì)過硬的酒店服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，成為賓客心目中理想之選，書寫酒店新篇章。
酒店經(jīng)營(yíng)班子，各部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)骨干等60人參加培訓(xùn)。
